سياسة الاسترداد والإرجاع
في كراون ووتش هاب, ، نريد أن يتسوق كل عميل بثقة. تشرح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه كيفية التعامل مع عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد والإلغاء والطلبات المتعلقة بالضمان.
بتقديم طلب على CrownWatchHub، فإنك توافق على الشروط المذكورة أدناه.
1. سياسة الإرجاع والاستبدال لمدة 7 أيام
يوفر CrownWatchHub سياسة الإرجاع والاستبدال خلال 7 أيام للطلبات المؤهلة.
تبدأ فترة الإرجاع والاستبدال التي تبلغ 7 أيام من تاريخ تسليم الطرد إلى العميل.
يجب على العملاء الاتصال بدعم CrownWatchHub خلال بعد 7 أيام من استلام الطرد إذا كانوا يرغبون في طلب الإرجاع أو الاستبدال.
قد لا يتم قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال التي تتم بعد 7 أيام.
2. أهلية العودة
لكي تكون القطعة مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تستوفي الشروط التالية:
- يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة وغير ملبوسة.
- يجب أن تكون السلعة في حالتها الأصلية.
- يجب ألا تكون السلعة قد تعرضت للتلف أو الخدش أو التغيير أو تغيير حجمها أو إصلاحها.
- يجب أن تتضمن السلعة العبوة الأصلية والملحقات والعلامات والكتيبات وبطاقة الضمان وأي عناصر مضمنة.
- يجب على العميل تقديم رقم الطلب ومعلومات الشراء.
- يجب أن يتواصل العميل مع دعم CrownWatchHub قبل إعادة السلعة.
قد لا يتم قبول السلع المرتجعة دون موافقة مسبقة.
3. الأصناف غير القابلة للإرجاع
العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:
- العناصر المستعملة أو البالية أو التالفة أو المخدوشة أو المخدوشة أو المعدلة أو التي تم تغييرها أو تغيير حجمها أو إصلاحها بعد التسليم
- العناصر بدون العبوة الأصلية أو الملحقات المفقودة
- العناصر التي تم إرجاعها بعد فترة الإرجاع التي تبلغ 7 أيام
- العناصر التالفة بسبب سوء الاستخدام، أو الحوادث، أو الرعاية غير المناسبة، أو التعرض للماء الناجم عن الاستخدام غير السليم، أو الإصلاح غير المصرح به
- العناصر المخصصة حسب الطلب، أو الطلبات الخاصة، أو المنتجات المطلوبة خصيصًا
- العناصر المرتجعة دون الاتصال بدعم CrownWatchHub أولاً
المنتجات المخصصة والطلبات الخاصة هي بيع نهائي ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها ما لم تكن هناك مشكلة مؤكدة في جودة المنتج.
4. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء CrownWatchHub أولاً.
يرجى تقديم:
- رقم الطلب
- الاسم الكامل
- عنوان البريد الإلكتروني المستخدم للطلب
- سبب الإرجاع أو الاستبدال
- صور أو مقاطع فيديو للعنصر والطرد
- وصف واضح للمشكلة، إن أمكن
معلومات الاتصال
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +44 7732 448253
وقت الدعم: دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتقديم تعليمات الإرجاع إذا تمت الموافقة على الطلب.
يُرجى عدم إعادة المنتج قبل استلام تعليمات الإرجاع من CrownWatchHub.
5. عنوان الإرجاع
لا يتم عرض عنوان الإرجاع بشكل علني على هذه الصفحة.
بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، سيقدم دعم CrownWatchHub عنوان الإرجاع الصحيح وتعليمات الإرجاع.
يجب على العملاء اتباع تعليمات الإرجاع التي يقدمها فريق الدعم لدينا. لا تتحمل CrownWatchHub المسؤولية عن المرتجعات المرسلة إلى عنوان خاطئ أو المرتجعة دون موافقة.
6. تكلفة إعادة الشحن
بالنسبة للإرجاع الناجم عن أسباب تتعلق بالعميل، يكون العميل مسؤولاً عن تكلفة إعادة الشحن.
قد تتضمن أسباب العملاء ما يلي:
- غيرت رأيك
- طلب العنصر الخطأ
- لم تعد تريد العنصر
- التفضيل الشخصي
- معلومات الشحن غير الصحيحة التي قدمها العميل
بالنسبة للمرتجعات الناتجة عن مشاكل مؤكدة في جودة المنتج، ستغطي CrownWatchHub تكلفة إعادة الشحن بعد مراجعة المشكلة والموافقة عليها من قبل فريق الدعم لدينا.
7. تكلفة شحن الصرف
بالنسبة لطلبات الاستبدال، يكون العميل مسؤولاً عن تكلفة شحن الاستبدال.
يشمل ذلك عمليات الاستبدال الناجمة عن تفضيل العميل، وطلبات تغيير الطراز، وطلبات تغيير الحجم أو الطراز، وغيرها من حالات الاسترداد غير المرتجعة.
قبل الموافقة على الاستبدال، ستقوم CrownWatchHub بمراجعة حالة المنتج وأهلية الإرجاع وتوافر المنتج.
8. مشاكل في الجودة أو استلام سلعة خاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو منتجًا خاطئًا، يُرجى الاتصال بدعم CrownWatchHub في أقرب وقت ممكن.
يُرجى تقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح ذلك:
- العبوة الخارجية
- ملصق الشحن
- حالة المنتج
- منطقة تالفة أو غير صحيحة
- الملحقات والتغليف
بعد المراجعة، قد يقدم CrownWatchHub أحد الحلول التالية حسب الحالة:
- الإرجاع والاسترداد
- الاستبدال
- المبادلات
- دعم الإصلاح
- الاسترداد الجزئي
- حلول أخرى مناسبة أخرى بناءً على الوضع الفعلي
يُرجى عدم إعادة المنتج قبل تلقي تعليمات الإرجاع من فريق الدعم لدينا.
9. عملية الاسترداد
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، ستقوم CrownWatchHub بإخطارك بحالة الموافقة على استرداد الأموال.
إذا تمت الموافقة على الإرجاع، ستتم معالجة المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية أو طريقة دفع أخرى متفق عليها.
عادةً ما يكون وقت معالجة استرداد الأموال المستردة:
5-10 أيام عمل
يرجى ملاحظة أن وقت وصول المبلغ المسترد قد يختلف باختلاف البنك الذي تتعامل معه أو مزود البطاقة أو منصة الدفع.
قد تكون رسوم الشحن، أو رسوم إعادة الشحن، أو رسوم استبدال الشحن، أو رسوم معالجة الدفع، أو رسوم المناولة غير قابلة للاسترداد حسب الحالة.
10. إلغاء الطلب
يجوز للعملاء طلب إلغاء الطلب قبل شحن الطلب.
إذا لم تتم معالجة طلبك أو شحنه بعد، سيحاول CrownWatchHub إلغاء الطلب وترتيب استرداد الأموال.
بمجرد شحن الطلب، قد لا يكون الإلغاء ممكناً بعد ذلك.
في هذه الحالة، يجوز للعملاء طلب الإرجاع بعد استلام الطرد، مع مراعاة سياسة الإرجاع والاسترداد هذه.
11. ضمان لمدة 2 سنة
يوفر CrownWatchHub كفالة لمدة 2 سنة لطلبات الساعات المؤهلة.
يغطي الضمان المشاكل المؤهلة المتعلقة بالمنتج والناجمة عن تلف غير بشري في ظل الاستخدام العادي.
تتم مراجعة تغطية الضمان على أساس كل حالة على حدة.
لا يغطي الضمان ما يلي:
- الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام
- التلف العرضي
- الإصلاح أو التعديل غير المصرح به
- الرعاية غير الملائمة
- الأضرار الناجمة عن التعرض غير السليم للماء
- البلى العادي
- الخدوش أو الانبعاجات أو الأضرار التجميلية التي تحدث بعد التسليم
- الفقدان أو السرقة أو فقدان الأغراض بعد التسليم
للحصول على المساعدة في الضمان، يُرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا من خلال:
- رقم الطلب
- وصف المشكلة
- الصور أو مقاطع الفيديو
- إثبات الشراء
قد تشمل الحلول المتعلقة بالضمان دعم الإصلاح، أو دعم الاستبدال، أو الاسترداد الجزئي، أو أي مساعدة أخرى متعلقة بالحالة.
12. تكلفة الشحن لإصلاح الضمان
خلال فترة الضمان لمدة عامين، إذا تطلبت السلعة خدمة إصلاح، يكون العميل مسؤولاً عن تكلفة الشحن المتعلقة بعملية الإصلاح.
سيقوم CrownWatchHub بمراجعة المشكلة وتقديم المزيد من التعليمات قبل إجراء أي ترتيب للإصلاح.
يجب على العملاء عدم إعادة إرسال المنتج للإصلاح قبل الحصول على الموافقة والتعليمات من دعم CrownWatchHub.
13. الطرود المفقودة
إذا بدا أن الحزمة الخاصة بك قد فُقدت، يُرجى الاتصال بدعم CrownWatchHub في أقرب وقت ممكن.
يرجى تقديم:
- رقم طلبك
- اسم المستلم
- عنوان الشحن
- رقم التتبع، إذا كان متاحاً
- أي معلومات ذات صلة بالتسليم
سيقوم فريقنا بالمساعدة في التحقيق والاتصال بالناقل اللوجستي حيثما أمكن.
إذا تم تأكيد فقدان الطرد بعد التحقيق مع شركة النقل، فقد تقدم CrownWatchHub الحلول المتاحة حسب الحالة، بما في ذلك
- إعادة شحن الطلب، على أن يكون العميل مسؤولاً عن $40 رسوم شحن $40
- ترتيبات استرداد الأموال بعد المراجعة
- استمرار المساعدة في التحقيق مع الناقل
يجب مراجعة حالات الطرود المفقودة بناءً على سجلات التتبع وملاحظات شركة النقل ووجهة الشحن وظروف التسليم والمعلومات التي يقدمها العميل.
14. الطرد التالف عند التسليم
يجب على العملاء فحص الطرد فور تسليمه.
إذا كانت العبوة تالفة بشكل واضح، يُرجى التقاط صور أو مقاطع فيديو قبل فتحها. إذا كان العنصر الموجود بالداخل تالفًا أيضًا، يُرجى الاتصال بدعم CrownWatchHub في أقرب وقت ممكن.
يرجى الاحتفاظ بها:
- الحزمة الأصلية
- ملصق الشحن
- المنتج
- الإكسسوارات
- الصور ومقاطع الفيديو
قد تكون هذه المواد مطلوبة للمراجعة أو تحقيق الناقل.
15. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك ولكنك لم تستلمها بعد، يُرجى أولاً التحقق أولاً من حسابك المصرفي أو حساب الدفع الخاص بك مرة أخرى.
ثم اتصل بالبنك الذي تتعامل معه أو مزود خدمة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، حيث قد تختلف أوقات المعالجة.
إذا لم تستلم أموالك المستردة بعد مرور الوقت المتوقع للمعالجة، يُرجى الاتصال بنا:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +44 7732 448253
16. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال أو الإلغاء أو خدمة الضمان، يُرجى الاتصال بدعم عملاء CrownWatchHub.
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +44 7732 448253
وقت الدعم: دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
الموقع الإلكتروني: كراون ووتش هاب
فريقنا جاهز لمساعدتك قبل طلبك وبعده.
17. تحديثات السياسة
قد تقوم CrownWatchHub بتحديث سياسة الإرجاع والاسترداد هذه من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة.
ننصح العملاء بمراجعة هذه الصفحة قبل تقديم الطلب.
آخر تحديث يونيو 2026