Política de devoluciones y reembolsos
En CrownWatchHub, Queremos que todos nuestros clientes compren con confianza. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cómo se gestionan las devoluciones, los cambios, los reembolsos, las cancelaciones y las solicitudes relacionadas con la garantía.
Al realizar un pedido en CrownWatchHub, acepta las condiciones que se indican a continuación.
1. Política de cambios y devoluciones en 7 días
CrownWatchHub ofrece un Política de cambios y devoluciones de 7 días para los pedidos que cumplan los requisitos.
El plazo de 7 días para cambios y devoluciones empieza a contar a partir de la fecha de entrega del paquete al cliente.
Los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de asistencia de CrownWatchHub en el plazo de 7 días después de recibir el paquete si desean solicitar una devolución o un cambio.
Es posible que no se acepten las solicitudes de devolución o cambio realizadas después de 7 días.
2. Elegibilidad de retorno
Para poder optar a una devolución o cambio, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar sin usar y sin estrenar.
- El artículo debe estar en su estado original.
- El artículo no debe estar dañado, rayado, alterado, cambiado de tamaño ni reparado.
- El artículo debe incluir el embalaje original, los accesorios, las etiquetas, los manuales, la tarjeta de garantía y todos los elementos incluidos.
- El cliente debe facilitar el número de pedido y los datos de la compra.
- El cliente debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia de CrownWatchHub antes de devolver el artículo.
Es posible que no se acepten artículos devueltos sin autorización previa.
3. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar:
- Artículos usados, desgastados, dañados, rayados, alterados, redimensionados o reparados después de la entrega.
- Artículos sin embalaje original o accesorios faltantes
- Artículos devueltos después del plazo de devolución de 7 días
- Artículos dañados debido a un mal uso, accidentes, cuidados inadecuados, exposición al agua causada por un uso incorrecto o reparaciones no autorizadas.
- Artículos personalizados, pedidos especiales o productos solicitados especialmente
- Artículos devueltos sin contactar antes con el servicio de asistencia de CrownWatchHub
Los productos personalizados y los pedidos especiales son venta final y no pueden devolverse ni cambiarse a menos que se confirme un problema de calidad del producto.
4. Cómo solicitar una devolución o un cambio
Para solicitar una devolución o un cambio, ponte primero en contacto con el servicio de atención al cliente de CrownWatchHub.
Por favor, indíquelo:
- Número de pedido
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido
- Motivo de la devolución o cambio
- Fotos o vídeos del artículo y del paquete
- Descripción clara del problema, si procede
Información de contacto:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +44 7732 448253
Tiempo de apoyo: Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana
Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones de devolución si la solicitud es aprobada.
No envíe el artículo de vuelta antes de recibir las instrucciones de devolución de CrownWatchHub.
5. 5. Dirección del remitente
La dirección del remitente no se muestra públicamente en esta página.
Una vez aprobada su solicitud de devolución, el servicio de asistencia de CrownWatchHub le proporcionará la dirección correcta y las instrucciones de devolución.
Los clientes deben seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo de asistencia. CrownWatchHub no se hace responsable de las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta o devueltas sin aprobación.
6. Gastos de devolución
En el caso de devoluciones causadas por motivos del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los motivos del cliente pueden ser:
- Cambio de opinión
- Pedí el artículo equivocado
- Ya no quiere el artículo
- Preferencias personales
- Información de envío incorrecta facilitada por el cliente
Para devoluciones causadas por problemas confirmados de calidad del producto, CrownWatchHub cubrirá los gastos de envío de la devolución después de que el problema haya sido revisado y aprobado por nuestro equipo de soporte.
7. Gastos de envío
En caso de cambio, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Esto incluye los cambios provocados por las preferencias del cliente, las solicitudes de cambio de modelo, las solicitudes de cambio de talla o estilo y otros casos de reembolso sin devolución.
Antes de aprobar un cambio, CrownWatchHub revisará el estado del producto, la posibilidad de devolución y la disponibilidad del producto.
8. Problemas de calidad o recepción de un artículo incorrecto
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o equivocado, póngase en contacto con el servicio de asistencia de CrownWatchHub lo antes posible.
Proporcione fotos o vídeos en los que se vea claramente:
- Envase exterior
- Etiqueta de envío
- Estado del producto
- Zona dañada o incorrecta
- Accesorios y embalajes
Tras la revisión, CrownWatchHub puede ofrecer una de las siguientes soluciones en función del caso:
- Devolución y reembolso
- Sustitución
- Intercambio
- Ayuda a la reparación
- Reembolso parcial
- Otra solución adecuada basada en la situación real
Por favor, no envíe el artículo de vuelta antes de recibir las instrucciones de devolución de nuestro equipo de soporte.
9. Proceso de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, CrownWatchHub le notificará el estado de aprobación del reembolso.
Si se aprueba la devolución, el reembolso se tramitará al método de pago original o a otro método de pago acordado.
El tiempo de tramitación del reembolso suele ser:
5-10 días laborables
Tenga en cuenta que el tiempo de llegada del reembolso puede variar en función de su banco, proveedor de tarjeta o plataforma de pago.
Los gastos de envío, los gastos de devolución, los gastos de cambio, los gastos de tramitación del pago o los gastos de gestión pueden no ser reembolsables según el caso.
10. Cancelación de pedidos
Los clientes pueden solicitar la anulación del pedido antes de que éste haya sido enviado.
Si su pedido aún no ha sido procesado o enviado, CrownWatchHub intentará cancelarlo y tramitar el reembolso.
Una vez enviado el pedido, ya no será posible anularlo.
En ese caso, los clientes pueden solicitar una devolución tras recibir el paquete, con sujeción a la presente Política de devoluciones y reembolsos.
11. Garantía de 2 años
CrownWatchHub proporciona un 2 años de garantía para pedidos de relojes que cumplan los requisitos.
La garantía cubre los problemas relacionados con el producto causados por daños no humanos en condiciones normales de uso.
La cobertura de la garantía se revisa caso por caso.
La garantía no cubre:
- Daños causados por un uso indebido
- Daños accidentales
- Reparación o modificación no autorizada
- Cuidados inadecuados
- Daños causados por una exposición inadecuada al agua
- Desgaste normal
- Arañazos, abolladuras o daños estéticos causados después de la entrega
- Pérdida, robo o ausencia de artículos después de la entrega
Si necesita ayuda con la garantía, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia:
- Número de pedido
- Descripción de la cuestión
- Fotos o vídeos
- Justificante de compra
Las soluciones relacionadas con la garantía pueden incluir asistencia de reparación, asistencia de sustitución, reembolso parcial u otro tipo de asistencia basada en el caso.
12. Gastos de envío por reparación en garantía
Durante el periodo de garantía de 2 años, si el artículo requiere un servicio de reparación, el cliente es responsable de los gastos de envío relacionados con el proceso de reparación.
CrownWatchHub revisará el problema y proporcionará instrucciones adicionales antes de realizar cualquier arreglo de reparación.
Los clientes no deben devolver el artículo para su reparación antes de recibir la aprobación y las instrucciones del servicio de asistencia de CrownWatchHub.
13. Paquetes perdidos
Si su paquete parece haberse perdido, póngase en contacto con el servicio de asistencia de CrownWatchHub lo antes posible.
Por favor, indíquelo:
- Su número de pedido
- Nombre del destinatario
- Dirección de envío
- Número de seguimiento, si está disponible
- Cualquier información relacionada con la entrega
Nuestro equipo colaborará en la investigación y se pondrá en contacto con el transportista logístico siempre que sea posible.
Si se confirma la pérdida del paquete tras la investigación del transportista, CrownWatchHub puede ofrecer soluciones disponibles según el caso, entre las que se incluyen:
- Reenvío del pedido, siendo el cliente responsable de un $40 gastos de envío
- Acuerdo de reembolso tras la revisión
- Asistencia continua en la investigación de transportistas
Los casos de paquetes perdidos deben revisarse en función de los registros de seguimiento, los comentarios del transportista, el destino del envío, las circunstancias de la entrega y la información facilitada por el cliente.
14. Paquete dañado en el momento de la entrega
Los clientes deben inspeccionar el paquete inmediatamente después de la entrega.
Si el paquete está visiblemente dañado, haz fotos o vídeos antes de abrirlo. Si el artículo del interior también está dañado, ponte en contacto con el servicio de asistencia de CrownWatchHub lo antes posible.
Por favor, quédate:
- Envase original
- Etiqueta de envío
- Producto
- Accesorios
- Fotos y vídeos
Estos materiales pueden ser necesarios para la revisión o investigación del transportista.
15. Reembolsos atrasados o no efectuados
Si su reembolso ha sido aprobado pero aún no lo ha recibido, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria o su cuenta de pago.
A continuación, póngase en contacto con su banco, proveedor de tarjetas o proveedor de servicios de pago, ya que los plazos de tramitación pueden variar.
Si aún no ha recibido el reembolso después del plazo de tramitación previsto, póngase en contacto con nosotros:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +44 7732 448253
16. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, cambios, cancelaciones o servicio de garantía, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de CrownWatchHub.
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +44 7732 448253
Tiempo de apoyo: Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana
Página web: CrownWatchHub
Nuestro equipo está preparado para ayudarle antes y después de su pedido.
17. Actualizaciones políticas
CrownWatchHub puede actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos de vez en cuando. Cualquier cambio será publicado en esta página.
Se recomienda a los clientes que consulten esta página antes de realizar un pedido.
Última actualización: Junio 2026