Politique de remboursement et de retour
Au CrownWatchHub, Nous voulons que chaque client achète en toute confiance. La présente politique de retour et de remboursement explique comment sont traités les retours, les échanges, les remboursements, les annulations et les demandes liées à la garantie.
En passant une commande sur CrownWatchHub, vous acceptez les conditions énumérées ci-dessous.
1. Politique de retour et d'échange de 7 jours
CrownWatchHub offre une Politique de retour et d'échange sous 7 jours pour les commandes éligibles.
La période de retour et d'échange de 7 jours commence à la date de livraison du colis au client.
Les clients doivent contacter le service d'assistance de CrownWatchHub dans les délais suivants 7 jours après réception du colis s'ils souhaitent demander un retour ou un échange.
Les demandes de retour ou d'échange effectuées après 7 jours peuvent ne pas être acceptées.
2. Éligibilité au retour
Pour pouvoir faire l'objet d'un retour ou d'un échange, l'article doit remplir les conditions suivantes :
- L'article doit être inutilisé et non porté.
- L'article doit être dans son état d'origine.
- L'article ne doit pas être endommagé, rayé, modifié, redimensionné ou réparé.
- L'article doit comprendre l'emballage d'origine, les accessoires, les étiquettes, les manuels, la carte de garantie et tous les éléments inclus.
- Le client doit fournir le numéro de commande et les informations relatives à l'achat.
- Le client doit contacter le service d'assistance de CrownWatchHub avant de renvoyer l'article.
Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.
3. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas repris ou échangés :
- Articles utilisés, usés, endommagés, rayés, modifiés, redimensionnés ou réparés après la livraison.
- Articles sans emballage d'origine ou accessoires manquants
- Articles retournés après la fenêtre de retour de 7 jours
- Articles endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation, d'un accident, d'un entretien incorrect, d'une exposition à l'eau causée par une utilisation incorrecte ou d'une réparation non autorisée.
- Articles personnalisés, commandes spéciales ou produits spécialement demandés
- Articles retournés sans avoir contacté au préalable le service d'assistance de CrownWatchHub
Les produits personnalisés et les commandes spéciales sont des ventes finales et ne peuvent être retournés ou échangés, sauf en cas de problème de qualité confirmé.
4. Comment demander un retour ou un échange
Pour demander un retour ou un échange, veuillez d'abord contacter le service clientèle de CrownWatchHub.
Veuillez préciser :
- Numéro de commande
- Nom complet
- Adresse électronique utilisée pour la commande
- Motif du retour ou de l'échange
- Photos ou vidéos de l'objet et de l'emballage
- Description claire du problème, le cas échéant
Informations de contact :
Courriel : [email protected]
WhatsApp : +44 7732 448253
Temps de soutien : Assistance à la clientèle 24/7
Notre équipe examinera votre demande et vous fournira des instructions de retour si la demande est approuvée.
Veuillez ne pas renvoyer l'article avant d'avoir reçu les instructions de retour de CrownWatchHub.
5. Adresse de retour
L'adresse de retour n'est pas affichée publiquement sur cette page.
Une fois votre demande de retour approuvée, le service d'assistance de CrownWatchHub vous fournira l'adresse de retour correcte et les instructions de retour.
Les clients doivent suivre les instructions de retour fournies par notre équipe d'assistance. CrownWatchHub n'est pas responsable des retours envoyés à une mauvaise adresse ou renvoyés sans autorisation.
6. Frais de retour
En cas de retour pour des raisons liées au client, les frais de retour sont à la charge du client.
Les raisons invoquées par les clients peuvent être les suivantes :
- Changement d'avis
- Commande d'un mauvais article
- Ne veut plus de l'objet
- Préférence personnelle
- Informations d'expédition incorrectes fournies par le client
Pour les retours causés par des problèmes de qualité confirmés, CrownWatchHub couvrira les frais de retour après que le problème ait été examiné et approuvé par notre équipe d'assistance.
7. Échange des frais d'expédition
Pour les demandes d'échange, le client est responsable des frais d'expédition de l'échange.
Cela comprend les échanges dus aux préférences du client, les demandes de changement de modèle, les demandes de changement de taille ou de style, et les autres cas de remboursement sans retour.
Avant d'approuver un échange, CrownWatchHub examinera l'état du produit, l'admissibilité du retour et la disponibilité du produit.
8. Problèmes de qualité ou mauvais article reçu
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou erroné, veuillez contacter le service d'assistance de CrownWatchHub dès que possible.
Veuillez fournir des photos ou des vidéos claires :
- Emballage extérieur
- Étiquette d'expédition
- État du produit
- Zone endommagée ou incorrecte
- Accessoires et emballages
Après examen, CrownWatchHub peut proposer l'une des solutions suivantes en fonction du cas :
- Retour et remboursement
- Remplacement
- Échange
- Aide à la réparation
- Remboursement partiel
- Autre solution appropriée en fonction de la situation réelle
Ne renvoyez pas l'article avant d'avoir reçu les instructions de retour de notre équipe d'assistance.
9. Procédure de remboursement
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, CrownWatchHub vous informera de l'état d'avancement du remboursement.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial ou selon un autre mode de paiement convenu.
Le délai de traitement des remboursements est généralement de
5-10 jours ouvrables
Veuillez noter que le délai de remboursement peut varier en fonction de votre banque, de votre fournisseur de carte ou de votre plateforme de paiement.
Les frais d'expédition, les frais de retour, les frais d'échange, les frais de traitement du paiement ou les frais de manutention peuvent ne pas être remboursés selon le cas.
10. Annulation de la commande
Les clients peuvent demander l'annulation de leur commande avant qu'elle ne soit expédiée.
Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, CrownWatchHub essaiera d'annuler la commande et d'organiser un remboursement.
Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.
Dans ce cas, les clients peuvent demander un retour après réception du colis, sous réserve de la présente politique de retour et de remboursement.
11. Garantie de 2 ans
CrownWatchHub fournit un Garantie de 2 ans pour les commandes de montres éligibles.
La garantie couvre les problèmes éligibles liés au produit et causés par des dommages non humains dans le cadre d'une utilisation normale.
La couverture de la garantie est examinée au cas par cas.
La garantie ne couvre pas
- Dommages causés par une mauvaise utilisation
- Dommages accidentels
- Réparation ou modification non autorisée
- Soins inadéquats
- Dommages causés par une mauvaise exposition à l'eau
- Usure normale
- les rayures, les bosses ou les dommages cosmétiques causés après la livraison
- Perte, vol ou disparition d'articles après la livraison
Pour toute demande de garantie, veuillez contacter notre équipe d'assistance :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photos ou vidéos
- Preuve d'achat
Les solutions liées à la garantie peuvent inclure l'assistance à la réparation, l'assistance au remplacement, le remboursement partiel ou d'autres formes d'assistance au cas par cas.
12. Garantie Réparation Frais d'expédition
Pendant la période de garantie de deux ans, si l'article doit être réparé, les frais d'expédition liés à la réparation sont à la charge du client.
CrownWatchHub examinera le problème et fournira des instructions supplémentaires avant de prendre des dispositions pour la réparation.
Les clients ne doivent pas renvoyer l'article pour réparation avant d'avoir reçu l'approbation et les instructions de l'assistance CrownWatchHub.
13. Paquets perdus
Si votre colis semble perdu, veuillez contacter le service d'assistance de CrownWatchHub dès que possible.
Veuillez préciser :
- Votre numéro de commande
- Nom du destinataire
- Adresse de livraison
- Numéro de suivi, si disponible
- Toute information relative à la livraison
Notre équipe participera à l'enquête et contactera le transporteur logistique dans la mesure du possible.
Si la perte du colis est confirmée après l'enquête du transporteur, CrownWatchHub peut proposer des solutions en fonction du cas, notamment
- la réexpédition de la commande, le client devant s'acquitter d'une redevance de $40 frais de port
- Accord de remboursement après examen
- Poursuite de l'assistance à l'enquête sur les transporteurs
Les cas de perte de colis doivent être examinés sur la base des enregistrements de suivi, des commentaires du transporteur, de la destination de l'envoi, des circonstances de la livraison et des informations fournies par le client.
14. Colis endommagé à la livraison
Les clients doivent inspecter le colis immédiatement après la livraison.
Si le colis est visiblement endommagé, prenez des photos ou des vidéos avant de l'ouvrir. Si l'article à l'intérieur est également endommagé, contactez le service d'assistance de CrownWatchHub dès que possible.
À conserver :
- Emballage d'origine
- Étiquette d'expédition
- Produit
- Accessoires
- Photos et vidéos
Ces documents peuvent être exigés dans le cadre d'un examen ou d'une enquête sur le transporteur.
15. Remboursements tardifs ou manquants
Si votre remboursement a été approuvé mais que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire ou votre compte de paiement.
Contactez ensuite votre banque, votre fournisseur de cartes ou votre prestataire de services de paiement, car les délais de traitement peuvent varier.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après le délai de traitement prévu, veuillez nous contacter :
Courriel : [email protected]
WhatsApp : +44 7732 448253
16. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements, les échanges, les annulations ou le service de garantie, veuillez contacter le service clientèle de CrownWatchHub.
Courriel : [email protected]
WhatsApp : +44 7732 448253
Temps de soutien : Assistance à la clientèle 24/7
Site web : CrownWatchHub
Notre équipe est prête à vous aider avant et après votre commande.
17. Mises à jour des politiques
CrownWatchHub peut mettre à jour cette politique de retour et de remboursement de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page.
Les clients sont invités à consulter cette page avant de passer une commande.
Dernière mise à jour : Juin 2026