Politique de confidentialité
Au CrownWatchHub, Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, stockons, partageons et protégeons les informations lorsque vous visitez notre site web, passez une commande, contactez notre équipe d'assistance ou utilisez nos services.
La présente politique de confidentialité s'applique à notre site web :
En utilisant CrownWatchHub, en passant une commande ou en contactant notre équipe d'assistance, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique de confidentialité.
1. Qui sommes-nous ?
CrownWatchHub est un magasin de montres en ligne exploité sous le nom de CrownWatchHub.
Nos activités sont basées à :
- Londres, Royaume-Uni
- Guangzhou, Chine
Si vous avez des questions sur la présente politique de confidentialité ou sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante
Courriel : [email protected]
WhatsApp : +44 7732 448253
Site web : https://crownwatchhub.com/
2. Les informations que nous collectons
Lorsque vous visitez notre site web, passez une commande, passez à la caisse ou nous contactez, nous pouvons collecter les types d'informations personnelles suivants.
2.1 Informations que vous fournissez directement
Nous pouvons collecter des informations personnelles que vous nous fournissez, y compris :
- Nom complet
- Adresse électronique
- Numéro de téléphone
- Adresse de livraison
- Adresse de facturation, le cas échéant
- Détails de la commande
- Sélection des produits
- Messages d'assistance à la clientèle
- Détails de la demande de retour, de remboursement, d'échange ou de garantie
- Photos ou vidéos que vous fournissez pour l'assistance après-vente
- Toute autre information que vous choisissez de fournir lorsque vous nous contactez
2.2 Informations sur les commandes
Lorsque vous passez une commande sur CrownWatchHub, nous recueillons les informations nécessaires au traitement et à la gestion de votre achat.
Il peut s'agir de
- Numéro de commande
- Produit acheté
- Date de la commande
- État des paiements
- Statut de l'expédition
- État de la livraison
- Informations sur le suivi
- Dossiers de remboursement ou de retour
- Dossiers de service de garantie
CrownWatchHub permet aux clients de passer des commandes sans créer de compte. Vous pouvez passer la commande en tant qu'invité en fournissant les informations de livraison et de contact requises.
2.3 Informations sur les paiements
CrownWatchHub peut prendre en charge différentes méthodes de paiement, notamment :
- Rayure
- Carte de crédit
- Carte bancaire
- Western Union
- Virement bancaire
- Virement bancaire
- Première mondiale
- USDT
- Google Pay
- Apple Pay
Les informations de paiement peuvent être traitées par des fournisseurs de paiement tiers, des banques, des institutions financières ou des plateformes de paiement.
CrownWatchHub ne stocke pas le numéro complet de votre carte de crédit, les détails complets de votre carte bancaire ou les informations complètes de sécurité de paiement.
Pour certains modes de paiement, nous pouvons être amenés à collecter ou à vérifier des informations limitées liées au paiement, telles que
- Confirmation de paiement
- Référence de la transaction
- État des paiements
- Nom du payeur, le cas échéant
- le reçu de transfert, s'il est fourni par le client
- ID de transaction USDT ou preuve de paiement associée, le cas échéant
Ces informations ne sont utilisées que pour la confirmation des commandes, la vérification des paiements, la prévention des fraudes, la comptabilité et l'assistance à la clientèle.
2.4 Informations sur l'expédition et la livraison
Pour organiser la livraison, nous pouvons collecter et utiliser :
- Nom du destinataire
- Adresse de livraison
- Numéro de téléphone
- Adresse électronique
- Pays ou région
- Code postal
- Numéro de suivi
- État de la livraison
- Informations douanières ou relatives à la livraison, le cas échéant
Nous pouvons partager les informations nécessaires à la livraison avec des fournisseurs de services logistiques tels que DHL, FedEx, UPS, USPS, Royal Mail et d'autres partenaires de livraison locaux ou internationaux.
2.5 Informations collectées automatiquement
Lorsque vous visitez notre site web, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement.
Il peut s'agir de
- Adresse IP
- Type de navigateur
- Type d'appareil
- Système d'exploitation
- Pages visitées
- Date et heure de la visite
- Site web de référence
- Informations de base sur le journal du site web
- Informations générales sur la localisation basées sur l'adresse IP
Ces informations nous aident à maintenir la sécurité du site web, à améliorer ses performances, à gérer les problèmes techniques et à protéger le fonctionnement normal du site web.
3. Comment nous utilisons vos informations
CrownWatchHub peut utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :
- Traiter et exécuter les commandes
- Pour confirmer le paiement
- Pour organiser l'expédition et la livraison
- Fournir des mises à jour de suivi
- Communiquer avec les clients
- Fournir une assistance à la clientèle
- Traiter les retours, les remboursements, les échanges et les demandes de garantie
- Pour vérifier les informations relatives à la commande
- prévenir la fraude, les transactions non autorisées ou les abus
- Améliorer notre site web et nos services
- Pour répondre à des questions, des plaintes ou des demandes de service
- Gérer les dossiers fiscaux, comptables et commerciaux
- se conformer à des exigences légales, douanières, réglementaires ou liées au paiement
- protéger les droits, la propriété et la sécurité de CrownWatchHub, de ses clients et de ses prestataires de services
4. Base juridique du traitement des données à caractère personnel
Le cas échéant, CrownWatchHub peut traiter vos informations personnelles sur la base d'une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :
4.1 Exécution du contrat
Nous utilisons vos informations personnelles pour traiter votre commande, confirmer le paiement, organiser l'expédition, fournir une assistance à la clientèle et assurer le service après-vente.
4.2 Intérêts légitimes
Nous pouvons utiliser ces informations pour améliorer notre site web, prévenir la fraude, protéger notre entreprise, répondre aux clients, conserver des archives et assurer la sécurité du site web.
4.3 Obligation légale
Nous pouvons traiter certaines informations pour nous conformer à des exigences légales, fiscales, comptables, douanières, de paiement, de protection des consommateurs ou réglementaires.
4.4 Consentement
Si nous vous demandons votre consentement pour une activité spécifique à l'avenir, comme des courriels de marketing ou des cookies non essentiels, nous utiliserons vos informations sur la base de votre consentement.
Pour l'instant, CrownWatchHub n'utilise pas d'abonnement à des bulletins d'information, de suivi publicitaire ou d'outils d'analyse de données.
5. Contrôle des visiteurs et comptes clients
CrownWatchHub ne demande pas aux clients de créer un compte avant de passer une commande.
Les clients peuvent passer à la caisse en tant qu'invités en fournissant les informations nécessaires au traitement de la commande et à la livraison.
Comme nous n'avons pas besoin de comptes d'utilisateurs, nous ne collectons pas de mots de passe de connexion pour les comptes des clients, à moins que cette fonction ne soit ajoutée à l'avenir.
Si une fonctionnalité de compte client est ajoutée ultérieurement, la présente politique de confidentialité peut être mise à jour pour expliquer comment les données de compte sont collectées et utilisées.
6. Cookies et technologies similaires
CrownWatchHub peut utiliser des cookies nécessaires ou des technologies similaires pour soutenir les fonctions de base du site web.
Il peut s'agir de cookies utilisés pour :
- Fonctionnalité du panier d'achat
- Processus de paiement
- Sécurité du site web
- Gestion des sessions
- Traitement des commandes
- Fonctionnement de base du site web
Pour l'instant, CrownWatchHub n'utilise pas :
- Google Analytics
- Pixel Facebook
- TikTok Pixel
- Suivi des annonces Google
- Cookies de remarketing publicitaire
- Outils de suivi de la lettre d'information
- Autres outils d'analyse ou de suivi publicitaire de tiers
Étant donné que nous n'utilisons actuellement que les fonctions nécessaires du site web et que nous n'utilisons pas d'outils d'analyse ou de suivi publicitaire, CrownWatchHub n'affiche pas de fenêtre contextuelle distincte pour le consentement à l'utilisation des cookies.
Si nous ajoutons à l'avenir des outils d'analyse, de suivi publicitaire, de remarketing ou d'autres cookies non essentiels, nous pourrons mettre à jour la présente politique de confidentialité et fournir, le cas échéant, des avis de cookies supplémentaires ou des options de consentement.
Vous pouvez également gérer ou désactiver les cookies par le biais des paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation des cookies nécessaires peut affecter les fonctions liées au panier, à la caisse ou à la commande.
7. Comment nous partageons vos informations
CrownWatchHub ne vend pas vos informations personnelles.
Nous pouvons partager les informations personnelles nécessaires avec des tiers de confiance uniquement lorsque cela est nécessaire pour exploiter notre site web, traiter les commandes, fournir des services ou se conformer aux exigences légales.
Ces tiers peuvent être
- Processeurs de paiement
- Banques ou prestataires de services financiers
- Western Union ou fournisseurs de services de transfert
- Services de vérification des paiements en crypto-monnaies, le cas échéant.
- Fournisseurs de services d'expédition et de logistique
- Fournisseurs d'hébergement de sites web
- Fournisseurs de services de courrier électronique
- Outils d'assistance à la clientèle
- Prestataires de services de prévention de la fraude et de sécurité
- Prestataires de services fiscaux, comptables, juridiques ou de conformité
- les autorités douanières, les autorités gouvernementales ou les autorités chargées de l'application de la loi lorsque la loi l'exige
Nous ne partageons que les informations nécessaires au service concerné ou à l'objectif légal.
8. Transferts internationaux de données
CrownWatchHub sert des clients dans le monde entier et opère à partir du Royaume-Uni et de la Chine.
Vos informations personnelles peuvent être traitées, consultées, transférées ou stockées dans différents pays ou régions, y compris :
- Royaume-Uni
- Chine
- Le pays ou la région où vous êtes livré
- les pays où opèrent nos fournisseurs de services, de logistique, d'hébergement ou de paiement
Lorsque des informations personnelles sont transférées à l'étranger, nous prenons des mesures raisonnables pour les protéger conformément aux exigences applicables en matière de confidentialité et de protection des données.
En utilisant CrownWatchHub et en passant une commande, vous comprenez que vos informations peuvent être transférées au niveau international si nécessaire pour le traitement de la commande, la vérification du paiement, l'expédition, l'assistance à la clientèle et les opérations commerciales.
9. Conservation des données
CrownWatchHub ne conserve les informations personnelles que le temps nécessaire aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité.
Nos périodes de conservation habituelles sont les suivantes
- Dossiers de commande : 5-7 ans
- Registres de vérification des transactions et des paiements : 5-7 ans
- Registres d'expédition et de livraison : 5-7 ans
- Dossiers de retour, de remboursement, d'échange et de garantie : 5-7 ans
- Communications avec l'assistance à la clientèle : 2 ans
- Journaux techniques du site web : conservés aussi longtemps que nécessaire pour la sécurité, le dépannage et le fonctionnement du site web.
Nous pouvons conserver les informations plus longtemps si cela est requis par la loi, la fiscalité, la comptabilité, la prévention des fraudes, la résolution des litiges ou les réclamations juridiques.
Lorsque les informations personnelles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les rendons anonymes ou les stockons en toute sécurité conformément à nos pratiques internes.
10. Comment nous protégeons vos informations
CrownWatchHub prend des mesures raisonnables pour protéger les informations personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'utilisation abusive, la divulgation, l'altération ou la destruction.
Ces mesures peuvent comprendre
- Connexion sécurisée au site web, le cas échéant
- Accès limité aux informations sur les clients
- Traitement des paiements par l'intermédiaire de prestataires de services de paiement tiers
- Mesures de vérification des commandes
- Outils de sécurité pour les sites web
- Contrôles d'accès internes
- Garanties administratives et techniques
Aucun système en ligne n'est totalement sécurisé. Les clients doivent également protéger leurs propres informations et nous contacter immédiatement s'ils soupçonnent une utilisation non autorisée de leur commande ou de leurs informations de paiement.
11. Vos droits en matière de protection de la vie privée
Selon votre pays ou votre région, vous pouvez avoir certains droits concernant vos informations personnelles.
Ces droits peuvent inclure
- Le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
- Le droit de corriger les informations inexactes ou incomplètes
- Le droit de demander la suppression de vos données personnelles
- Le droit de restreindre certains traitements
- Le droit de s'opposer à certains traitements
- Le droit de demander une copie de vos données personnelles
- Le droit de retirer son consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement
- Le droit de se plaindre auprès d'une autorité de protection des données
Pour exercer vos droits en matière de protection de la vie privée, veuillez nous contacter :
Courriel : [email protected]
WhatsApp : +44 7732 448253
Il se peut que nous devions vérifier votre identité avant de traiter votre demande.
Veuillez noter que certaines informations peuvent devoir être conservées à des fins juridiques, fiscales, comptables, de prévention de la fraude, de gestion des commandes ou de résolution des litiges.
12. Communication marketing
CrownWatchHub ne propose pas actuellement de service d'abonnement à une lettre d'information et n'envoie pas d'e-mails marketing réguliers par le biais d'un système de lettre d'information.
Si nous introduisons à l'avenir des lettres d'information électroniques, des messages promotionnels ou des abonnements marketing, nous mettrons à jour la présente politique de confidentialité et proposerons une option de désinscription le cas échéant.
Même si vous ne recevez pas de messages marketing, nous pouvons toujours vous envoyer des communications importantes liées au service, telles que
- Confirmation de commande
- Confirmation de paiement
- Mises à jour sur l'expédition
- Avis de livraison
- Mise à jour des retours et des remboursements
- Mises à jour du service de garantie
- Réponses du service clientèle
13. Vie privée des enfants
CrownWatchHub ne fixe pas de limite d'âge spécifique pour la navigation sur le site web.
Toutefois, nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants à des fins autres que le traitement des commandes, l'assistance à la clientèle ou l'exploitation du site web.
Si un mineur passe une commande, utilise des informations de paiement ou fournit des données personnelles, il doit le faire avec l'autorisation appropriée d'un parent ou d'un tuteur légal lorsque la législation locale l'exige.
Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles sans autorisation appropriée, veuillez nous contacter et nous examinerons la demande.
14. Liens avec des tiers
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers, des plateformes de paiement, des pages de suivi d'expédition ou d'autres services externes.
CrownWatchHub n'est pas responsable des pratiques de confidentialité, du contenu, de la sécurité ou du traitement des données des sites web de tiers.
Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité de tous les services tiers que vous utilisez.
15. Prestataires de paiement et services financiers
Lorsque vous choisissez une méthode de paiement, votre paiement peut être traité par des fournisseurs de paiement tiers, des banques, des institutions financières, des services de transfert ou des services de portefeuille numérique.
Ces tiers peuvent collecter et traiter vos informations conformément à leurs propres politiques et conditions en matière de protection de la vie privée.
CrownWatchHub n'est pas responsable des pratiques indépendantes en matière de confidentialité des fournisseurs de paiement tiers.
Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité du fournisseur concerné avant d'effectuer le paiement.
16. Prestataires logistiques
Pour livrer votre commande, CrownWatchHub peut partager les informations nécessaires à l'expédition avec des fournisseurs de services logistiques.
Il peut s'agir de
- Nom du destinataire
- Adresse de livraison
- Numéro de téléphone
- Adresse électronique
- Détails du suivi
- Informations douanières ou relatives à la livraison, le cas échéant
Les prestataires logistiques peuvent utiliser ces informations pour organiser la livraison, effectuer le dédouanement, assurer le suivi et contacter le destinataire si nécessaire.
17. Dossiers d'assistance à la clientèle
Si vous contactez CrownWatchHub par e-mail, WhatsApp, formulaire de contact ou tout autre canal d'assistance, nous pouvons collecter et stocker votre message et vos coordonnées.
Cela nous aide à répondre à :
- Questions sur les produits
- Mise à jour des commandes
- Questions relatives à l'expédition
- Confirmation de paiement
- Demandes de retour et de remboursement
- Service de garantie
- Plaintes ou litiges
- Demandes générales d'assistance à la clientèle
Les communications relatives à l'assistance à la clientèle sont généralement conservées pour 2 ans, à moins qu'une période plus longue ne soit nécessaire pour des raisons juridiques, de litige, de garantie ou d'enregistrement commercial.
18. Plaintes
Si vous avez des inquiétudes sur la manière dont CrownWatchHub traite vos informations personnelles, veuillez d'abord nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande et y répondre.
Courriel : [email protected]
WhatsApp : +44 7732 448253
Si vous êtes situé au Royaume-Uni ou si votre préoccupation concerne la loi britannique sur la protection des données, vous pouvez également avoir le droit de contacter le bureau du commissaire à l'information du Royaume-Uni ou une autre autorité compétente en matière de protection des données.
19. Modifications de la présente politique de protection de la vie privée
CrownWatchHub peut mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre.
Toute modification sera publiée sur cette page. La version mise à jour prendra effet au moment de sa publication sur le site web.
Les clients sont invités à consulter régulièrement cette page.
Dernière mise à jour : Juin 2026