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Política de reembolso e devolução

Em CrownWatchHub, Queremos que todos os clientes comprem com confiança. Esta Política de Devoluções e Reembolsos explica como são tratadas as devoluções, trocas, reembolsos, cancelamentos e pedidos relacionados com a garantia.

Ao efetuar uma encomenda no CrownWatchHub, o utilizador concorda com os termos abaixo indicados.

1. Política de devolução e troca em 7 dias

O CrownWatchHub oferece um Política de devolução e troca de 7 dias para encomendas elegíveis.

O período de 7 dias para devolução e troca começa a contar a partir da data em que a embalagem é entregue ao cliente.

Os clientes devem contactar o suporte do CrownWatchHub dentro de 7 dias após a receção da encomenda se pretender solicitar uma devolução ou troca.

Os pedidos de devolução ou de troca efectuados após 7 dias podem não ser aceites.

2. Elegibilidade da devolução

Para ser elegível para uma devolução ou troca, o artigo deve cumprir as seguintes condições:

Os artigos devolvidos sem autorização prévia podem não ser aceites.

3. Artigos que não podem ser devolvidos

Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução ou troca:

Os produtos personalizados e as encomendas especiais são de venda final e não podem ser devolvidos ou trocados, exceto se houver um problema confirmado de qualidade do produto.

4. Como solicitar uma devolução ou troca

Para solicitar uma devolução ou troca, contacte primeiro o apoio ao cliente do CrownWatchHub.

Fornecer:

Informações de contacto:

Correio eletrónico: [email protected]
WhatsApp: +44 7732 448253
Tempo de apoio: Apoio ao cliente 24/7

A nossa equipa analisará o seu pedido e fornecerá instruções de devolução se o pedido for aprovado.

Por favor, não envie o item de volta antes de receber instruções de devolução do CrownWatchHub.

5. Endereço para devolução

O endereço de retorno não é apresentado publicamente nesta página.

Assim que o seu pedido de devolução for aprovado, o suporte do CrownWatchHub fornecerá o endereço de devolução correto e as instruções de devolução.

Os clientes devem seguir as instruções de devolução fornecidas pela nossa equipa de apoio. O CrownWatchHub não é responsável por devoluções enviadas para o endereço errado ou devolvidas sem aprovação.

6. Custos de envio da devolução

No caso de devoluções causadas por motivos do cliente, este é responsável pelos custos de envio da devolução.

Os motivos do cliente podem incluir:

Para devoluções causadas por problemas confirmados de qualidade do produto, o CrownWatchHub cobrirá os custos de envio da devolução depois de o problema ter sido analisado e aprovado pela nossa equipa de apoio.

7. Troca de custos de envio

Para os pedidos de troca, o cliente é responsável pelos custos de envio da troca.

Isto inclui trocas causadas pela preferência do cliente, pedidos de alteração de modelo, pedidos de alteração de tamanho ou estilo e outros casos de reembolso sem devolução.

Antes de aprovar uma troca, o CrownWatchHub analisará a condição do produto, a elegibilidade da devolução e a disponibilidade do produto.

8. Problemas de qualidade ou artigo errado recebido

Se receber um artigo danificado, defeituoso ou errado, contacte a assistência do CrownWatchHub o mais rapidamente possível.

Fornecer fotografias ou vídeos nítidos:

Após análise, o CrownWatchHub pode oferecer uma das seguintes soluções, consoante o caso:

Não devolva o artigo antes de receber instruções de devolução da nossa equipa de apoio.

9. Processo de reembolso

Assim que o artigo devolvido for recebido e inspeccionado, o CrownWatchHub notificá-lo-á sobre o estado de aprovação do reembolso.

Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado para o método de pagamento original ou para outro método de pagamento acordado.

O tempo de processamento do reembolso é normalmente:

5-10 dias úteis

Tenha em atenção que o tempo de chegada do reembolso pode variar consoante o banco, o fornecedor do cartão ou a plataforma de pagamento.

As taxas de envio, as taxas de envio de devolução, as taxas de envio de troca, as taxas de processamento de pagamentos ou as taxas de manuseamento podem não ser reembolsáveis, dependendo do caso.

10. Cancelamento de encomendas

Os clientes podem solicitar a anulação da encomenda antes de a mesma ser expedida.

Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada ou enviada, o CrownWatchHub tentará cancelar a encomenda e providenciar um reembolso.

Uma vez expedida a encomenda, o cancelamento pode já não ser possível.

Nesse caso, os clientes podem solicitar uma devolução após a receção da encomenda, sujeita à presente Política de Devoluções e Reembolsos.

11. Garantia de 2 anos

O CrownWatchHub fornece um Garantia de 2 anos para encomendas de relógios elegíveis.

A garantia cobre problemas relacionados com produtos elegíveis causados por danos não humanos em condições normais de utilização.

A cobertura da garantia é analisada caso a caso.

A garantia não cobre:

Para obter assistência ao abrigo da garantia, contacte a nossa equipa de assistência através de

As soluções relacionadas com a garantia podem incluir apoio à reparação, apoio à substituição, reembolso parcial ou outra assistência baseada no caso.

12. Custos de envio da reparação em garantia

Durante o período de garantia de 2 anos, se o artigo necessitar de reparação, o cliente é responsável pelos custos de envio relacionados com o processo de reparação.

O CrownWatchHub analisará o problema e fornecerá mais instruções antes de ser efectuada qualquer reparação.

Os clientes não devem devolver o artigo para reparação antes de receberem aprovação e instruções do apoio do CrownWatchHub.

13. Pacotes perdidos

Se o seu pacote parecer estar perdido, contacte o suporte do CrownWatchHub o mais rapidamente possível.

Fornecer:

A nossa equipa ajudará na investigação e contactará o transportador logístico sempre que possível.

Se o pacote for confirmado como perdido após a investigação da transportadora, o CrownWatchHub pode fornecer soluções disponíveis, dependendo do caso, incluindo:

Os casos de pacotes perdidos devem ser analisados com base nos registos de rastreio, nos comentários da transportadora, no destino de envio, nas circunstâncias de entrega e nas informações fornecidas pelo cliente.

14. Embalagem danificada aquando da entrega

Os clientes devem inspecionar a embalagem imediatamente após a entrega.

Se a embalagem estiver visivelmente danificada, tire fotografias ou grave vídeos antes de a abrir. Se o artigo no interior também estiver danificado, contacte a assistência do CrownWatchHub o mais rapidamente possível.

Por favor, guarde:

Estes materiais podem ser solicitados para efeitos de revisão ou de investigação da transportadora.

15. Reembolsos atrasados ou em falta

Se o seu reembolso tiver sido aprovado mas ainda não o tiver recebido, verifique primeiro a sua conta bancária ou de pagamento.

Em seguida, contacte o seu banco, fornecedor de cartões ou prestador de serviços de pagamento, uma vez que os tempos de processamento podem variar.

Se ainda não tiver recebido o seu reembolso após o tempo de processamento previsto, contacte-nos:

Correio eletrónico: [email protected]
WhatsApp: +44 7732 448253

16. Contactar-nos

Se tiver alguma dúvida sobre devoluções, reembolsos, trocas, cancelamentos ou serviço de garantia, contacte o apoio ao cliente do CrownWatchHub.

Correio eletrónico: [email protected]
WhatsApp: +44 7732 448253
Tempo de apoio: Apoio ao cliente 24/7
Sítio Web: CrownWatchHub

A nossa equipa está pronta a ajudar antes e depois da sua encomenda.

17. Actualizações de políticas

O CrownWatchHub pode atualizar esta Política de Devolução e Reembolso de tempos a tempos. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página.

Recomenda-se aos clientes que revejam esta página antes de efectuarem uma encomenda.

Última atualização: junho de 2026