Política de privacidade

Em CrownWatchHub, A nossa empresa, a Firma, respeita a sua privacidade e está empenhada em proteger as suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos, partilhamos e protegemos as informações quando visita o nosso sítio Web, efectua uma encomenda, contacta a nossa equipa de apoio ou utiliza os nossos serviços.

A presente política de privacidade aplica-se ao nosso sítio Web:

Início

Ao utilizar o CrownWatchHub, fazer uma encomenda ou contactar a nossa equipa de apoio, o utilizador concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade.

1. Quem somos

A CrownWatchHub é uma loja de relógios em linha que opera sob o nome CrownWatchHub.

As nossas operações estão sediadas em:

• Londres, Reino Unido
• Guangzhou, China

Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre a forma como as suas informações pessoais são tratadas, pode contactar-nos através de

Correio eletrónico: [email protected]
WhatsApp: +44 7732 448253
Sítio Web: https://crownwatchhub.com/

2. Informações que recolhemos

Quando visita o nosso sítio Web, efectua uma encomenda, conclui o checkout ou nos contacta, podemos recolher os seguintes tipos de informações pessoais.

2.1 Informações fornecidas diretamente pelo utilizador

Podemos recolher informações pessoais que o utilizador nos fornece, incluindo:

• Nome completo
• Endereço de correio eletrónico
• Número de telefone
• Endereço de envio
• Endereço de faturação, se aplicável
• Detalhes da encomenda
• Seleção de produtos
• Mensagens de apoio ao cliente
• Detalhes do pedido de devolução, reembolso, troca ou garantia
• Fotografias ou vídeos fornecidos pelo utilizador para apoio pós-venda
• Quaisquer outras informações que o utilizador decida fornecer quando nos contactar

2.2 Informações sobre a encomenda

Quando o utilizador faz uma encomenda no CrownWatchHub, recolhemos as informações necessárias para processar e gerir a sua compra.

Isto pode incluir:

• Número de encomenda
• Produto adquirido
• Data de encomenda
• Estado do pagamento
• Estado da expedição
• Estado da entrega
• Informações de rastreio
• Registos de reembolso ou devolução
• Registos de serviço de garantia

O CrownWatchHub permite que os clientes efectuem encomendas sem criar uma conta. Pode concluir o checkout como convidado, fornecendo as informações de envio e de contacto necessárias.

2.3 Informações de pagamento

O CrownWatchHub pode suportar diferentes métodos de pagamento, incluindo:

• Riscas
• Cartão de crédito
• Cartão bancário
• Western Union
• Transferência bancária
• Transferência eletrónica
• Primeiro Mundo
• USDT
• Google Pay
• Apple Pay

As informações de pagamento podem ser processadas por fornecedores de pagamentos terceiros, bancos, instituições financeiras ou plataformas de pagamento.

O CrownWatchHub não armazena o número completo do seu cartão de crédito, os detalhes completos do cartão bancário ou as informações completas de segurança do pagamento.

Para alguns métodos de pagamento, poderemos ter de recolher ou verificar informações limitadas relacionadas com o pagamento, tais como

• Confirmação do pagamento
• Referência da transação
• Estado do pagamento
• Nome do pagador, se necessário
• Recibo de transferência, se fornecido pelo cliente
• ID da transação USDT ou prova de pagamento relacionada, se aplicável

Estas informações são utilizadas apenas para confirmação de encomendas, verificação de pagamentos, prevenção de fraudes, contabilidade e apoio ao cliente.

2.4 Informações sobre expedição e entrega

Para organizar a entrega, podemos recolher e utilizar:

• Nome do destinatário
• Endereço de envio
• Número de telefone
• Endereço de correio eletrónico
• País ou região
• Código postal
• Número de rastreio
• Estado da entrega
• Informações aduaneiras ou relativas à entrega, se necessário

Podemos partilhar as informações de entrega necessárias com fornecedores de logística como a DHL, FedEx, UPS, USPS, Royal Mail e outros parceiros de entrega locais ou internacionais.

2.5 Informações recolhidas automaticamente

Quando visita o nosso sítio Web, algumas informações técnicas podem ser recolhidas automaticamente.

Isto pode incluir:

• Endereço IP
• Tipo de navegador
• Tipo de dispositivo
• Sistema operativo
• Páginas visitadas
• Hora e data da visita
• Sítio Web de referência
• Informações básicas sobre o registo do sítio Web
• Informações gerais de localização com base no endereço IP

Estas informações ajudam-nos a manter a segurança do sítio Web, a melhorar o desempenho do sítio Web, a gerir problemas técnicos e a proteger o funcionamento normal do sítio Web.

3. Como utilizamos as suas informações

O CrownWatchHub pode utilizar as suas informações pessoais para os seguintes fins:

• Para processar e satisfazer encomendas
• Para confirmar o pagamento
• Para organizar o envio e a entrega
• Para fornecer actualizações de rastreio
• Para comunicar com os clientes
• Prestar apoio ao cliente
• Tratar das devoluções, reembolsos, trocas e pedidos de garantia
• Para verificar as informações da encomenda
• Para evitar fraudes, transacções não autorizadas ou abusos
• Para melhorar o nosso sítio Web e os nossos serviços
• Para responder a perguntas, queixas ou pedidos de serviço
• Gerir registos fiscais, contabilísticos e comerciais
• Para cumprir requisitos legais, aduaneiros, regulamentares ou relacionados com pagamentos
• Para proteger os direitos, a propriedade e a segurança do CrownWatchHub, dos clientes e dos prestadores de serviços

4. Base jurídica para o tratamento de informações pessoais

Quando aplicável, o CrownWatchHub pode processar as suas informações pessoais com base numa ou mais das seguintes bases legais:

4.1 Execução do contrato

Utilizamos as suas informações pessoais para processar a sua encomenda, confirmar o pagamento, organizar a expedição, prestar apoio ao cliente e gerir o serviço pós-venda.

4.2 Interesses legítimos

Podemos utilizar as informações para melhorar o nosso sítio Web, evitar fraudes, proteger a nossa atividade, responder aos clientes, manter registos e garantir a segurança do sítio Web.

4.3 Obrigação legal

Podemos processar determinadas informações para cumprir requisitos legais, fiscais, contabilísticos, aduaneiros, de pagamento, de proteção do consumidor ou regulamentares.

4.4 Autorização

Se pedirmos o seu consentimento para uma atividade específica no futuro, como e-mails de marketing ou cookies não essenciais, utilizaremos as suas informações com base no seu consentimento.

Neste momento, o CrownWatchHub não utiliza subscrições de boletins informativos, rastreio de publicidade ou ferramentas de análise de dados.

5. Check-out de convidados e contas de clientes

O CrownWatchHub não exige que os clientes criem uma conta antes de efectuarem uma encomenda.

Os clientes podem concluir o checkout como convidados, fornecendo as informações necessárias para o processamento e entrega da encomenda.

Uma vez que não exigimos contas de utilizador, não recolhemos palavras-passe de início de sessão para contas de clientes, a menos que esta funcionalidade seja adicionada no futuro.

Se a funcionalidade de conta de cliente for adicionada mais tarde, esta Política de Privacidade pode ser actualizada para explicar como os dados da conta são recolhidos e utilizados.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

O CrownWatchHub pode utilizar cookies necessários ou tecnologias semelhantes para suportar as funções básicas do sítio Web.

Estes podem incluir cookies utilizados para:

• Funcionalidade do carrinho de compras
• Processo de check-out
• Segurança do sítio Web
• Gestão de sessões
• Processamento de encomendas
• Funcionamento básico do sítio Web

Atualmente, o CrownWatchHub não utiliza:

• Google Analytics
• Pixel do Facebook
• TikTok Pixel
• Acompanhamento do Google Ads
• Cookies de remarketing publicitário
• Ferramentas de acompanhamento de boletins informativos
• Outras ferramentas de análise ou de rastreio de publicidade de terceiros

Uma vez que atualmente utilizamos apenas as funções necessárias do sítio Web e não utilizamos ferramentas de análise ou de rastreio de publicidade, o CrownWatchHub não apresenta atualmente um pop-up separado de consentimento de cookies.

Se, no futuro, adicionarmos ferramentas analíticas, de rastreio de publicidade, de remarketing ou outros cookies não essenciais, poderemos atualizar esta Política de Privacidade e fornecer opções adicionais de aviso ou consentimento de cookies, quando necessário.

Também pode gerir ou desativar os cookies através das definições do seu browser. Tenha em atenção que a desativação dos cookies necessários pode afetar as funções relacionadas com o carrinho de compras, a finalização da compra ou a encomenda.

7. Como partilhamos as suas informações

O CrownWatchHub não vende as suas informações pessoais.

Podemos partilhar as informações pessoais necessárias com terceiros de confiança apenas quando necessário para operar o nosso sítio Web, processar encomendas, fornecer serviços ou cumprir requisitos legais.

Estes terceiros podem incluir:

• Processadores de pagamentos
• Bancos ou prestadores de serviços financeiros
• Western Union ou prestadores de serviços de transferência
• Serviços de verificação de pagamentos em moeda criptográfica, se aplicável
• Fornecedores de transporte e logística
• Fornecedores de alojamento de sítios Web
• Fornecedores de serviços de correio eletrónico
• Ferramentas de apoio ao cliente
• Prestadores de serviços de segurança e prevenção de fraudes
• Prestadores de serviços fiscais, contabilísticos, jurídicos ou de conformidade
• Autoridades alfandegárias, autoridades governamentais ou autoridades responsáveis pela aplicação da lei, quando exigido por lei

Apenas partilhamos as informações necessárias para o serviço em causa ou para fins legais.

8. Transferências internacionais de dados

O CrownWatchHub serve clientes em todo o mundo e opera a partir do Reino Unido e da China.

As suas informações pessoais podem ser processadas, acedidas, transferidas ou armazenadas em diferentes países ou regiões, incluindo:

• Reino Unido
• China
• O país ou região onde recebe a entrega
• Países onde operam os nossos fornecedores de pagamentos, logística, alojamento ou serviços

Quando as informações pessoais são transferidas internacionalmente, tomamos medidas razoáveis para as proteger de acordo com os requisitos de privacidade e proteção de dados aplicáveis.

Ao utilizar o CrownWatchHub e efetuar uma encomenda, o utilizador compreende que as suas informações podem ser transferidas internacionalmente quando necessário para o processamento da encomenda, verificação do pagamento, envio, apoio ao cliente e operações comerciais.

9. Retenção de dados

O CrownWatchHub mantém as informações pessoais apenas durante o tempo necessário para os fins descritos nesta Política de Privacidade.

Os nossos períodos de retenção típicos são:

• Registos de encomendas: 5-7 anos
• Registos de verificação de transacções e pagamentos: 5-7 anos
• Registos de expedição e entrega: 5-7 anos
• Registos de devoluções, reembolsos, trocas e garantias: 5-7 anos
• Comunicações de apoio ao cliente: 2 anos
• Registos técnicos do sítio Web: conservados apenas durante o tempo necessário para segurança, resolução de problemas e funcionamento do sítio Web

Podemos reter as informações durante mais tempo se tal for exigido por lei, por questões fiscais, contabilísticas, de prevenção de fraudes, de resolução de litígios ou de acções judiciais.

Quando as informações pessoais já não forem necessárias, serão eliminadas, tornadas anónimas ou armazenadas em segurança de acordo com as nossas práticas internas.

10. Como protegemos as suas informações

O CrownWatchHub toma medidas razoáveis para proteger as informações pessoais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido, divulgação, alteração ou destruição.

Estas medidas podem incluir:

• Ligação segura ao sítio Web, quando disponível
• Acesso limitado às informações dos clientes
• Processamento de pagamentos através de fornecedores de pagamentos terceiros
• Medidas de verificação das encomendas
• Ferramentas de segurança do sítio Web
• Controlos de acesso interno
• Salvaguardas administrativas e técnicas

Nenhum sistema online é completamente seguro. Os clientes devem também proteger as suas próprias informações e contactar-nos imediatamente se suspeitarem de utilização não autorizada das suas informações de encomenda ou de pagamento.

11. Os seus direitos de privacidade

Dependendo do seu país ou região, o utilizador pode ter determinados direitos relativamente às suas informações pessoais.

Estes direitos podem incluir:

• O direito de aceder às informações pessoais que temos sobre si
• O direito de corrigir informações inexactas ou incompletas
• O direito de solicitar a eliminação das suas informações pessoais
• O direito de restringir determinado tratamento
• O direito de se opor a determinado tratamento
• O direito de solicitar uma cópia das suas informações pessoais
• O direito de retirar o consentimento quando o tratamento se baseia no consentimento
• O direito de apresentar queixa a uma autoridade de proteção de dados

Para exercer os seus direitos de privacidade, contacte-nos:

Correio eletrónico: [email protected]
WhatsApp: +44 7732 448253

Poderemos ter de verificar a sua identidade antes de processar o seu pedido.

Note-se que algumas informações podem ter de ser retidas para fins legais, fiscais, contabilísticos, de prevenção de fraudes, de gestão de encomendas ou de resolução de litígios.

12. Comunicações de marketing

Atualmente, o CrownWatchHub não fornece um serviço de subscrição de newsletter e não envia regularmente e-mails de marketing através de um sistema de newsletter.

Se, no futuro, introduzirmos boletins informativos por correio eletrónico, mensagens promocionais ou subscrições de marketing, actualizaremos esta Política de Privacidade e disponibilizaremos uma opção para anular a subscrição, quando necessário.

Mesmo que o utilizador não receba mensagens de marketing, poderemos enviar comunicações importantes relacionadas com o serviço, como por exemplo:

• Confirmação da encomenda
• Confirmação do pagamento
• Actualizações da expedição
• Avisos de entrega
• Actualizações de devoluções ou reembolsos
• Actualizações do serviço de garantia
• Respostas do apoio ao cliente

13. Privacidade das crianças

O CrownWatchHub não estabelece uma restrição de idade específica para a navegação no sítio Web.

No entanto, não recolhemos intencionalmente informações pessoais de crianças para fins não relacionados com o processamento de encomendas, apoio ao cliente ou funcionamento do sítio Web.

Se um menor efetuar uma encomenda, utilizar informações de pagamento ou fornecer dados pessoais, deverá fazê-lo com a devida autorização de um dos pais ou de um tutor legal, se tal for exigido pela legislação local.

Se considerar que uma criança nos forneceu informações pessoais sem a devida autorização, contacte-nos e analisaremos o pedido.

14. Ligações de terceiros

O nosso sítio Web pode conter ligações para sítios Web de terceiros, plataformas de pagamento, páginas de acompanhamento de envios ou outros serviços externos.

O CrownWatchHub não é responsável pelas práticas de privacidade, conteúdo, segurança ou tratamento de dados de sites de terceiros.

Recomendamos que reveja as políticas de privacidade de quaisquer serviços de terceiros que utilize.

15. Prestadores de serviços de pagamento e serviços financeiros

Quando escolhe um método de pagamento, o seu pagamento pode ser tratado por fornecedores de pagamentos terceiros, bancos, instituições financeiras, serviços de transferência ou serviços de carteira digital.

Estes terceiros podem recolher e tratar as informações do utilizador de acordo com as suas próprias políticas e condições de privacidade.

O CrownWatchHub não é responsável pelas práticas de privacidade independentes de fornecedores de pagamentos terceiros.

Recomendamos que reveja a política de privacidade do fornecedor relevante antes de efetuar o pagamento.

16. Fornecedores de logística

Para entregar a sua encomenda, o CrownWatchHub pode partilhar as informações de envio necessárias com fornecedores de logística.

Isto pode incluir:

• Nome do destinatário
• Endereço de entrega
• Número de telefone
• Endereço de correio eletrónico
• Detalhes do rastreio
• Informações aduaneiras ou relacionadas com a entrega, se necessário

Os fornecedores de serviços de logística podem utilizar estas informações para organizar a entrega, concluir o desalfandegamento, fornecer o acompanhamento e contactar o destinatário quando necessário.

17. Registos de apoio ao cliente

Se contactar o CrownWatchHub por e-mail, WhatsApp, formulário de contacto ou outro canal de apoio, poderemos recolher e armazenar a sua mensagem e dados de contacto.

Isto ajuda-nos a responder:

• Perguntas sobre o produto
• Actualizações de encomendas
• Perguntas sobre o envio
• Confirmação do pagamento
• Pedidos de devolução e reembolso
• Serviço de garantia
• Queixas ou litígios
• Pedidos gerais de apoio ao cliente

As comunicações de apoio ao cliente são normalmente conservadas durante 2 anos, a menos que seja necessário um período mais longo para fins legais, de litígio, de garantia ou de registo comercial.

18. Queixas

Se tiver dúvidas sobre a forma como o CrownWatchHub trata as suas informações pessoais, contacte-nos primeiro para que possamos analisar e responder ao seu pedido.

Correio eletrónico: [email protected]
WhatsApp: +44 7732 448253

Se estiver localizado no Reino Unido ou se a sua preocupação estiver relacionada com a legislação de proteção de dados do Reino Unido, poderá também ter o direito de contactar o Gabinete do Comissário da Informação do Reino Unido ou outra autoridade de proteção de dados relevante.

19. Alterações à presente política de privacidade

O CrownWatchHub pode atualizar esta Política de Privacidade de tempos a tempos.

Quaisquer alterações serão publicadas nesta página. A versão actualizada entrará em vigor quando for publicada no sítio Web.

Os clientes são encorajados a rever esta página regularmente.

Última atualização: junho de 2026